سياسة الاسترجاع

المنتجات الرقمية

خدمات المنصة رقمية وتُفعّل فوراً بعد الدفع. بعد استخدام الخدمة أو الاستفادة منها، لا تكون المبالغ المدفوعة قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود مشكلة تقنية مثبتة من جهة المنصة أو في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.

الاشتراكات

لا تُسترجع قيمة الاشتراك بعد بدء استخدامه أو الاستفادة من خدماته. ويجوز النظر في طلب الاسترجاع إذا تعذر استخدام الاشتراك بسبب مشكلة تقنية من جهة المنصة، أو في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.

رصيد اللعب

الرصيد المستخدم أو المستهلك غير قابل للاسترجاع. أما الرصيد غير المستخدم، فتُطبق عليه حقوق الاسترجاع المقررة نظاماً، ويجوز كذلك النظر في استرجاعه إذا تعذر استخدامه بسبب مشكلة تقنية مثبتة من جهة المنصة.

باقات لمرة واحدة

لا تُسترجع قيمة الباقة بعد استخدامها أو استهلاك أي جزء منها، إلا في حال وجود مشكلة تقنية مثبتة من جهة المنصة تمنع استخدامها، أو في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.

كيف تطلبون الاسترجاع

أرسلوا رقم الفاتورة وبيانات الحساب مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها، مثل صورة أو تسجيل للشاشة أو رسالة الخطأ، عبر صفحة «تواصل معنا». نقوم بمراجعة الطلب والسجلات الفنية للتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت استحقاق الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق لنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يُعد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام الخدمة بعد الاستفادة منها سبباً للاسترجاع. كما لا يشمل الاسترجاع المشاكل الناتجة عن جهاز المستخدم أو الاتصال بالإنترنت أو البرامج أو المتصفح أو الخدمات الخارجية أو أي عوامل خارجة عن سيطرة المنصة، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

الحقوق النظامية

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تحديث السياسة

هذه السياسة قابلة للتحديث، مع عدم الإخلال بأي حقوق نشأت قبل التحديث.