الشروط والأحكام

التعريف بالخدمة

منصة شركة سديم للأمن السيبراني («المنصة») هي منصة رقمية تقدم خدمات ومحتوى تفاعلياً، بما في ذلك الألعاب والأسئلة والمحتوى الذي قد يتم إنشاؤه باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو شراء أي اشتراك أو باقة أو خدمة، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة ومرتبطة بالخدمة.

إذا لم توافقوا على هذه الشروط، فيجب عدم استخدام المنصة أو شراء خدماتها.

مزود الخدمة

تُقدم خدمات المنصة بواسطة شركة سديم للأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية.

تظهر بيانات المنشأة النظامية وبيانات التواصل والمعلومات الضريبية -حيثما ينطبق- في المنصة أو الفواتير الصادرة عنها.

يمكن التواصل معنا بخصوص الخدمة أو الشكاوى أو الطلبات من خلال صفحة «تواصل معنا» أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المنصة.

إبرام العقد إلكترونياً

يُعد طلب شراء الاشتراك أو الباقة أو الخدمة وقبول عملية الدفع إبراماً لعقد إلكتروني بين المستخدم والمنصة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتم عرض تفاصيل الخدمة وسعرها والضرائب -إن وجدت- وأي رسوم أخرى معلنة قبل إتمام عملية الشراء.

ويقر المستخدم بأن الضغط على زر الدفع أو التأكيد النهائي للشراء يؤدي إلى الالتزام بدفع المبلغ الموضح وإبرام العقد الإلكتروني.

الأهلية

يجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن 18 عاماً وأن يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإبرام العقد.

إذا استخدم أطفال أو قاصرون الخدمة ضمن نشاط عائلي أو جماعي، فيجب أن يتم ذلك تحت إشراف ومسؤولية شخص بالغ.

لا يجوز إدخال بيانات شخصية غير ضرورية تخص الأطفال أو القاصرين، مثل الأسماء الكاملة أو بيانات التواصل أو أي معلومات يمكن استخدامها للتعرف عليهم.

الحساب

الحساب مخصص لصاحبه ولا يجوز استخدامه بطريقة مخالفة لهذه الشروط.

أنتم مسؤولون عن:

* المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابكم. * تقديم معلومات صحيحة وحديثة عند إنشاء الحساب. * جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم، ما لم تنتج عن اختراق أو خلل يمكن نسبته إلى المنصة. * إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

قد نطلب توثيق البريد الإلكتروني أو اتخاذ إجراءات تحقق أمنية إضافية قبل السماح باستخدام بعض خصائص المنصة.

لا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو نقله أو مشاركة بيانات الدخول بطريقة تؤدي إلى إساءة استخدام الخدمة.

الاستخدام المقبول

يجب استخدام المنصة بطريقة مشروعة وللأغراض التي صُممت من أجلها.

يُحظر استخدام المنصة من أجل:

* ارتكاب أو تسهيل أي نشاط غير مشروع. * اختراق المنصة أو اختبار أمنها دون تصريح كتابي مسبق. * تجاوز حدود الاستخدام أو أنظمة الحماية أو القيود التقنية. * استخدام وسائل آلية أو برمجيات لجمع المحتوى أو البيانات دون تصريح. * تعطيل الخدمة أو التأثير في أدائها أو توفرها. * انتحال صفة شخص أو جهة أخرى. * رفع أو إدخال محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق للغير. * إدخال محتوى غير مشروع أو مسيء أو ضار أو ينتهك الأنظمة المعمول بها. * محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين. * إعادة بيع الخدمة أو استغلالها تجارياً دون موافقة كتابية من المنصة، ما لم تنص الباقة صراحة على خلاف ذلك.

يجوز اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المنصة والمستخدمين عند اكتشاف أو الاشتباه في إساءة الاستخدام.

المحتوى الذي يقدمه المستخدم

قد تتيح المنصة للمستخدم إدخال ثيمات أو أسماء فرق أو نصوص أو معلومات أخرى لاستخدامها في تقديم الخدمة.

يبقى المستخدم مسؤولاً عن المحتوى الذي يدخله ويتعهد بأن لديه الحق في استخدامه وأنه لا يخالف الأنظمة أو حقوق الآخرين.

يمنح المستخدم المنصة ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام ومعالجة المحتوى الذي يقدمه بالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة وتقديم الخصائص المطلوبة منه.

لا تنتقل ملكية محتوى المستخدم إلى المنصة نتيجة لاستخدام الخدمة.

يجب عدم إدخال بيانات شخصية حساسة أو معلومات سرية أو بيانات شخصية تخص أشخاصاً آخرين ما لم يكن لدى المستخدم مسوغ نظامي مناسب لاستخدامها.

المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي

قد تستخدم بعض خصائص المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء الأسئلة أو المحتوى.

قد يكون المحتوى الناتج غير دقيق أو غير مكتمل أو غير مناسب في بعض الحالات، ولا تضمن المنصة أن يكون المحتوى المولّد خالياً من الأخطاء.

يجب التعامل مع هذا المحتوى باعتباره محتوى ترفيهياً أو معلوماتياً، بحسب طبيعة الخدمة، وعدم الاعتماد عليه في اتخاذ قرارات قانونية أو طبية أو مالية أو أمنية أو مهنية أو غيرها من القرارات المهمة.

إذا لاحظ المستخدم محتوى غير مناسب أو غير صحيح، يمكن إبلاغنا من خلال وسائل التواصل المتاحة.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والهوية البصرية والعلامات والأسماء التجارية والشعارات والنصوص والرسومات وقواعد البيانات وخصائص المنصة والمحتوى المملوك لنا، مملوكة للمنصة أو لأصحاب الحقوق المرخصين لها، وتخضع لأنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.

يمنح المستخدم ترخيصاً شخصياً ومحدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة طوال مدة حقه في استخدام الخدمة.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو بيع أو ترخيص أو تعديل أو إجراء هندسة عكسية أو استغلال أي جزء من المنصة تجارياً إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة، ما لم يسمح النظام صراحة بخلاف ذلك.

الاشتراكات والباقات

توفر المنصة اشتراكات أو باقات أو أرصدة أو خدمات رقمية وفق التفاصيل المعروضة في صفحة الأسعار وقت الشراء.

قد تختلف الباقات من حيث:

* مدة الاشتراك. * عدد الألعاب أو الجولات. * الرصيد المتاح. * الخصائص المتوفرة. * حدود الاستخدام.

يتم توضيح حدود كل باقة وأي آلية لتجديد أو تصفير الرصيد قبل عملية الشراء.

الرصيد أو المزايا المرتبطة بباقة معينة لا تنتقل تلقائياً إلى دورة اشتراك جديدة إلا إذا كان ذلك موضحاً صراحة عند الشراء.

الأسعار والدفع

تظهر الأسعار قبل إتمام عملية الشراء، وتوضح الضرائب والرسوم الإضافية -إن وجدت- وفقاً للمتطلبات النظامية.

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.

لا تضمن المنصة قبول جميع عمليات الدفع، وقد يتم رفض العملية بواسطة البنك أو مزود خدمة الدفع لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

يكون المستخدم مسؤولاً عن صحة المعلومات التي يقدمها لإتمام عملية الدفع.

التجديد التلقائي

إذا كانت إحدى الباقات تعتمد على التجديد التلقائي، فسيتم توضيح ذلك للمستخدم قبل الاشتراك، بما في ذلك قيمة الاشتراك ودورية التجديد.

يجوز للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي وفق الآلية الموضحة في المنصة. ويوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية ولا يؤدي بذاته إلى استرجاع مبالغ سبق دفعها، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية للمستهلك.

إذا لم تكن الباقة مشمولة بالتجديد التلقائي، فلا يتم تحصيل أي مبلغ جديد إلا بعد قيام المستخدم بعملية شراء جديدة.

الاسترجاع والإلغاء

تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع لـ سياسة الاسترجاع المنشورة على المنصة، والتي تعد جزءاً من هذه الشروط.

وبصرف النظر عن أي حكم في هذه الشروط أو سياسة الاسترجاع، لا تهدف المنصة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك مقرر بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أي أنظمة أخرى واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية.

إذا كان للمستهلك حق نظامي في فسخ العقد أو استرجاع المبلغ، فتتم معالجة الطلب وفقاً للمتطلبات النظامية المطبقة.

الخدمات الرقمية والتفعيل

قد يتم تفعيل بعض الخدمات الرقمية فور إتمام عملية الدفع.

يعتبر استخدام الخدمة أو استهلاك الرصيد أو بدء الاستفادة الفعلية من الخصائص ذات الصلة من العوامل التي قد تؤثر في أهلية المستخدم للاسترجاع، وفقاً للأنظمة المعمول بها وسياسة الاسترجاع.

توفر الخدمة

نسعى إلى توفير المنصة بشكل مستمر ومعقول، إلا أننا لا نضمن توفرها دون انقطاع في جميع الأوقات.

قد تتوقف بعض أو جميع خصائص المنصة بصورة مؤقتة نتيجة:

* الصيانة أو التحديثات. * الأعطال التقنية. * مشاكل البنية التحتية أو الاتصالات. * أعطال مزودي الخدمات الخارجيين. * إجراءات أمنية ضرورية. * ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة.

نسعى إلى معالجة الأعطال التي تقع ضمن مسؤوليتنا خلال مدة معقولة بحسب طبيعة المشكلة.

لا يخل هذا البند بحقوق المستخدم النظامية إذا أدى عدم تقديم الخدمة أو التأخر في تقديمها إلى نشوء حق للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

الخدمات التابعة لأطراف أخرى

قد تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل خدمات الدفع أو الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الذكاء الاصطناعي.

قد تتأثر بعض خصائص المنصة بتوقف أو تغيير خدمة من هذه الخدمات الخارجية.

لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال التي تقع بالكامل خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، مع التزامنا باتخاذ الإجراءات المعقولة لمعالجة أثرها على الخدمة وعدم الإخلال بأي التزام نظامي يقع علينا.

الإيقاف وتعليق الحساب

يجوز للمنصة تعليق أو تقييد الحساب بشكل مؤقت إذا كان ذلك ضرورياً:

* لحماية أمن المنصة أو المستخدمين. * للتحقيق في استخدام غير مصرح به. * لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام. * عند الاشتباه بشكل معقول في مخالفة هذه الشروط. * عند وجود التزام نظامي أو طلب صادر من جهة مختصة.

ويجوز إنهاء الحساب في حال وقوع مخالفة جوهرية أو متكررة لهذه الشروط، وذلك بالقدر المسموح به نظاماً.

متى كان ذلك مناسباً ولا يشكل خطراً أمنياً أو يتعارض مع التزام نظامي، نسعى إلى إشعار المستخدم بسبب الإيقاف أو التعليق.

لا يجوز استخدام هذا الحق بصورة تلغي حقاً نظامياً للمستخدم في استرجاع مبلغ مستحق له.

حذف الحساب

يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآلية المتوفرة في المنصة.

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى البيانات أو المحتوى أو المزايا المرتبطة به.

قد نحتفظ ببعض المعلومات بعد حذف الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب الأنظمة، بما في ذلك سجلات الفواتير والمعاملات أو البيانات اللازمة للدفاع عن الحقوق والمطالبات النظامية.

تتم معالجة البيانات الشخصية بعد حذف الحساب وفقاً لسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.

حماية البيانات والخصوصية

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية والسياسات ذات الصلة.

توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض المعالجة، والمسوغات النظامية، وفترات الاحتفاظ، ومشاركة البيانات، ونقلها خارج المملكة -عند انطباق ذلك- وحقوق أصحاب البيانات وكيفية ممارستها.

الأمن

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لحماية المنصة وبيانات المستخدمين وفق طبيعة الخدمة والمخاطر ذات الصلة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة إلكترونية أو اتصال عبر الإنترنت خالياً بشكل مطلق من جميع المخاطر الأمنية.

يتحمل المستخدم مسؤولية حماية جهازه وحسابه وبيانات الدخول الخاصة به واستخدام أجهزة وشبكات موثوقة.

حدود المسؤولية

نحرص على تقديم الخدمة بالمستوى المتفق عليه، إلا أن المنصة لا تضمن أن تكون جميع خصائص الخدمة أو المحتوى خالية تماماً من الأخطاء أو الانقطاع.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو فقدان الفرص أو الأرباح الناتجة عن استخدام الخدمة عندما تكون هذه الخسائر خارجة عن نطاق مسؤوليتها النظامية أو لم تكن نتيجة إخلال منها بالتزام واجب.

ولا ينطبق أي استبعاد أو تحديد للمسؤولية الوارد في هذه الشروط إذا كان من شأنه استبعاد مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو أي مسؤولية إلزامية أخرى يقررها النظام.

ولا يحد هذا البند من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.

مسؤولية المستخدم

يكون المستخدم مسؤولاً عن أي استخدام للمنصة يتم بالمخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

ويتحمل المستخدم المسؤولية عن المطالبات أو الأضرار التي تنشأ بصورة مباشرة عن المحتوى الذي أدخله أو استخدامه غير المشروع للمنصة أو انتهاكه المتعمد لحقوق الآخرين، وذلك في الحدود التي يقررها النظام.

القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مسؤولاً عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ التزاماته نتيجة أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع واسع في الاتصالات أو الكهرباء أو القرارات الحكومية أو الأحداث الأمنية أو غيرها من حالات القوة القاهرة المعترف بها نظاماً.

يطبق هذا البند دون الإخلال بأي حق إلزامي للمستهلك ينشأ بموجب النظام.

الشكاوى والدعم

يمكن تقديم الاستفسارات والشكاوى من خلال صفحة «تواصل معنا» أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المنصة.

يجب تزويدنا بالمعلومات اللازمة لمراجعة الشكوى، مثل بيانات الحساب أو رقم الفاتورة ووصف المشكلة، وأي أدلة متاحة عند الحاجة.

نسعى للرد على الشكاوى ومعالجتها خلال المدد المعلنة في المنصة وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية.

تعديل الخدمة

يجوز لنا تطوير أو تحديث أو تعديل خصائص المنصة من وقت لآخر لتحسين الخدمة أو الأمن أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

لن يتم استخدام هذا الحق لإلغاء خدمة مدفوعة سبق شراؤها بصورة جوهرية دون معالجة حقوق المستخدم وفقاً للعقد والأنظمة المعمول بها.

تعديل الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية.

سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

إذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر على حقوق المستخدم في خدمة قائمة، فسيتم التعامل معه وفقاً للمتطلبات النظامية المطبقة وقد يتم إشعار المستخدم بالطريقة المناسبة.

لا يكون أي تحديث بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق المكتسبة للمستخدم قبل سريان التحديث، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب النظام.

التنازل ونقل الحقوق

لا يجوز للمستخدم نقل حسابه أو حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر دون موافقة مسبقة من المنصة.

ويجوز للمنصة نقل حقوقها أو التزاماتها في إطار إعادة تنظيم أو نقل النشاط أو الاندماج أو أي إجراء نظامي مماثل، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من حقوق المستخدم المقررة نظاماً.

قابلية الفصل

إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب النظام، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي الأحكام، ويطبق الحكم بالقدر الذي يسمح به النظام ويحقق أقرب أثر نظامي ممكن للغرض منه.

عدم التنازل

عدم ممارسة المنصة لأي حق أو تأخرها في ممارسته لا يعد تنازلاً عن ذلك الحق، ما لم يتم التنازل عنه صراحة وبالطريقة التي يجيزها النظام.

الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وأي شروط خاصة بالباقة أو الخدمة تظهر للمستخدم قبل الشراء، الاتفاق المنظم لاستخدام المنصة.

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وحق إلزامي مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يسري الحكم النظامي الإلزامي.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

في حال وجود شكوى أو نزاع، نشجع على التواصل معنا أولاً لمحاولة معالجة الموضوع ودياً دون أن يؤثر ذلك على حق المستخدم في اللجوء إلى الجهات المختصة.

وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاعات وفقاً لقواعد الاختصاص المقررة نظاماً.

ولا يمنع أي حكم في هذه الشروط المستهلك من ممارسة حقوقه أو تقديم شكوى إلى وزارة التجارة أو أي جهة تنظيمية أو قضائية مختصة.

أولوية الأنظمة

تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين المنصة والمستخدم ولا تهدف إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية مقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إذا تعارض أي حكم من هذه الشروط مع نص نظامي إلزامي، فيطبق النص النظامي بالقدر اللازم دون أن يؤثر ذلك على باقي أحكام هذه الشروط.